Termos de Uso

1. Definições

• Hermit, nós ou plataforma: o software e os serviços oferecidos sob a marca Hermit e quem os opera.
• Usuário ou você: a pessoa física ou jurídica que cria uma conta ou usa a plataforma, incluindo quem age em seu nome.
• Conteúdo do Usuário: tudo o que o Usuário cria, configura, envia, aponta ou divulga por meio do Hermit, como campanhas, regras, links, URLs de oferta e de página segura, páginas de destino, domínios, anúncios, textos, imagens, produtos e ofertas.
• Visitante: qualquer pessoa ou sistema que acessa um link de campanha do Usuário.
• Plataformas de Anúncios: serviços de terceiros onde o Usuário veicula anúncios, como Meta, Google, TikTok, Kwai e outros.

2. Aceite e capacidade

O uso do Hermit depende do aceite destes Termos, registrado no momento do cadastro com data, hora, versão aceita e endereço IP. Se você não concorda com algum ponto, não use a plataforma.

Você declara ter pelo menos 18 anos e plena capacidade civil. Se usa o Hermit em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitar estes Termos em nome dela, e a empresa responde solidariamente por todas as obrigações aqui previstas.

Quem contrata o Hermit para uso em sua atividade profissional, como afiliado, produtor, agência ou gestor de tráfego, reconhece que o faz como ferramenta de trabalho para fins comerciais.

3. O que é o Hermit

O Hermit é uma ferramenta técnica que analisa características de cada acesso a um link de campanha, como dispositivo, país, rede, provedor e parâmetros de URL, e encaminha o Visitante para um dos endereços que o próprio Usuário configurou, segundo regras que o próprio Usuário define.

O Hermit não cria, não hospeda, não edita, não revisa, não aprova e não endossa o Conteúdo do Usuário. As páginas para onde o tráfego é enviado ficam em servidores escolhidos pelo Usuário e fora do nosso controle. A plataforma apenas executa, de forma automática, as configurações escolhidas pelo Usuário.

O Hermit não monitora previamente, não fiscaliza e não tem o dever de verificar o Conteúdo do Usuário, as páginas de destino ou a forma como o Usuário usa a plataforma. Eventuais verificações feitas pelo Hermit são uma liberalidade e não criam qualquer obrigação ou responsabilidade.

Recursos, limites e telas podem ser alterados, melhorados ou removidos a qualquer momento para manter a segurança, a estabilidade e a evolução do serviço.

4. Conta e acesso

• As informações do cadastro devem ser verdadeiras, completas e mantidas atualizadas.
• Login e senha são pessoais. Você é responsável por mantê-los em sigilo e por todas as ações realizadas com sua conta, inclusive por terceiros a quem você tenha dado acesso.
• Ao suspeitar de uso indevido da sua conta, avise o suporte imediatamente.
• Não é permitido revender, ceder ou compartilhar a conta sem autorização por escrito do Hermit.

5. Responsabilidade exclusiva do usuário

O Usuário é o único e exclusivo responsável, perante o Hermit, os Visitantes, as Plataformas de Anúncios, as autoridades e quaisquer terceiros, por:

1. todo o Conteúdo do Usuário, incluindo sua licitude, veracidade, qualidade e adequação;
2. os produtos, serviços e ofertas que divulga, vende ou promove, incluindo entrega, garantia, atendimento, trocas e devoluções;
3. as campanhas, regras, filtros e configurações que cria no Hermit e os resultados que delas decorrem;
4. os domínios que utiliza, incluindo seu registro, renovação, DNS e titularidade;
5. o cumprimento de toda a legislação aplicável à sua atividade, como o Código de Defesa do Consumidor, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Marco Civil da Internet, normas de publicidade, normas sanitárias e tributárias, e as leis dos países onde seus anúncios são exibidos;
6. o conhecimento e o cumprimento das políticas, termos e diretrizes de cada Plataforma de Anúncios, meio de pagamento, rede de afiliados ou serviço de terceiros que utiliza;
7. quaisquer consequências do seu uso, incluindo bloqueio, suspensão ou banimento de contas de anúncio, de páginas, de perfis, de domínios ou de meios de pagamento, retenção de saldos, estornos, chargebacks, reclamações, multas, autuações e processos;
8. os dados pessoais de Visitantes e clientes tratados nas páginas e sistemas do Usuário.

Ao usar o Hermit, o Usuário declara e garante que: (a) é o titular ou tem autorização para usar todos os domínios, páginas, marcas e conteúdos que configura; (b) usa a plataforma apenas para fins lícitos; e (c) as informações que fornece são verdadeiras.

O Hermit não é parte, intermediário nem garantidor das relações entre o Usuário e seus clientes, Visitantes, parceiros, redes de afiliados ou Plataformas de Anúncios.

O Hermit não tem qualquer participação na escolha, criação ou divulgação do Conteúdo do Usuário e não se responsabiliza, em nenhuma hipótese, por qualquer conteúdo, campanha, página, oferta, anúncio ou material criado, configurado ou divulgado pelo Usuário, nem por danos que deles resultem para o próprio Usuário ou para terceiros.

6. Usos proibidos

É proibido usar o Hermit, direta ou indiretamente, para:

• qualquer atividade ilegal ou que viole direitos de terceiros;
• golpes, fraudes, estelionato, phishing, captura de senhas ou de dados bancários, ou páginas que imitem marcas, bancos, órgãos públicos ou pessoas reais;
• distribuição de vírus, malware, ransomware ou qualquer código malicioso;
• venda de produtos proibidos, falsificados, roubados, ou de medicamentos e substâncias sem a autorização legal exigida;
• pirâmides financeiras, esquemas Ponzi, promessas de ganho garantido ou investimentos irregulares;
• conteúdo envolvendo exploração ou abuso de menores, violência real, terrorismo, discurso de ódio ou incitação a crimes;
• violação de direitos autorais, de marca, de imagem ou de privacidade;
• atacar, sobrecarregar, testar a segurança ou tentar acessar sem autorização a infraestrutura do Hermit ou de terceiros;
• copiar, fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte, os algoritmos ou as listas de filtragem do Hermit;
• criar contas em massa, contornar os limites do plano ou usar a conta de outra pessoa.

O Hermit pode, a seu critério e sem aviso prévio, desativar campanhas, remover domínios e suspender ou encerrar contas envolvidas em qualquer dessas práticas, além de colaborar com autoridades quando exigido por lei ou ordem judicial. Nesses casos não há reembolso de valores pagos.

7. Ausência de garantias

O Hermit é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”. Na máxima extensão permitida pela lei, não garantimos que:

• a filtragem identificará corretamente todo e qualquer acesso. A identificação de robôs, revisores, redes e dispositivos é feita por estimativa, pode errar nos dois sentidos e depende de bases de dados de terceiros;
• anúncios, contas, páginas ou domínios serão aprovados ou não serão bloqueados por qualquer Plataforma de Anúncios;
• haverá qualquer resultado comercial, como vendas, conversões, lucro ou retorno sobre o investimento em anúncios;
• o serviço funcionará sem interrupções, atrasos ou erros. Buscamos alta disponibilidade, mas manutenções, falhas de provedores de infraestrutura, de DNS ou de internet podem ocorrer;
• os relatórios, logs e estatísticas serão completos e exatos em todos os casos;
• o atendimento responderá em um prazo determinado. O suporte é prestado pelos canais da plataforma, conforme disponibilidade.

Nenhuma informação do site, da documentação, do atendimento ou de materiais de divulgação constitui promessa de resultado, garantia de aprovação de anúncios ou consultoria jurídica, comercial ou de marketing.

Você é responsável por testar suas campanhas antes de investir em anúncios e por acompanhar os resultados continuamente.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o Hermit não responde por lucros cessantes, perda de receita, de vendas, de oportunidades ou de dados, valores gastos em anúncios, bloqueio ou banimento de contas, retenção de saldos, danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes, nem por danos decorrentes do Conteúdo do Usuário, de atos de terceiros, de Plataformas de Anúncios, de provedores de infraestrutura ou de caso fortuito e força maior.

Quando, apesar do disposto acima, houver responsabilidade do Hermit reconhecida de forma definitiva, o valor total da indenização, somadas todas as reclamações, fica limitado ao valor efetivamente pago pelo Usuário ao Hermit nos 3 (três) meses anteriores ao fato que originou o pedido.

As exclusões e limitações desta seção também protegem os sócios, administradores, colaboradores e fornecedores do Hermit, que não respondem pessoalmente por obrigações decorrentes destes Termos.

Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidade que, por lei, não possa ser excluída ou limitada, nem direitos irrenunciáveis do consumidor.

9. Indenização

O Usuário se obriga a defender, indenizar e manter o Hermit livre de quaisquer reclamações, processos, multas, condenações, perdas, custos e despesas, incluindo honorários advocatícios e custas, que decorram do Conteúdo do Usuário, do uso que fizer da plataforma, da violação destes Termos, da lei ou de direitos de terceiros. Se o Hermit for incluído em qualquer procedimento por esses motivos, o Usuário deverá assumir o caso e pedir a exclusão do Hermit do processo, sempre que possível.

10. Planos e pagamento

• Os planos (Hermit Free, Hermit Start, Hermit Pro e Hermit Black), seus preços, as plataformas de anúncio incluídas e os limites de campanhas, acessos mensais e domínios estão descritos na página de planos e podem ser consultados a qualquer momento no painel.
• O consumo de acessos é contado por mês do calendário, no horário de Brasília, e reinicia no dia 1º. Acessos não usados não acumulam para o mês seguinte.
• Os planos pagos são mensais ou trimestrais e cobrados de forma antecipada. No cartão de crédito, a assinatura é renovada automaticamente a cada período até ser cancelada. No PIX, o plano vale pelo período pago e a renovação é feita com um novo pagamento. O acesso aos recursos pagos é liberado após a confirmação do pagamento.
• Ao atingir o limite de acessos do mês, o Hermit pode deixar de analisar novos acessos até a virada do mês ou até a troca de plano, conforme informado no painel. Acompanhar o consumo é responsabilidade do Usuário.
• Os preços podem ser reajustados mediante aviso com antecedência mínima de 30 dias. O novo valor vale a partir do ciclo seguinte ao aviso.
• A falta de pagamento suspende os recursos pagos, e a conta volta ao plano Hermit Free.
• Contestação de pagamento (chargeback) aberta sem razão legítima, depois de o serviço ter sido prestado, leva à suspensão da conta e permite a cobrança dos valores devidos.

11. Cancelamento e reembolso

• Cancelamento: você pode cancelar a qualquer momento pelo suporte. O cancelamento interrompe as próximas cobranças, e o plano continua ativo até o fim do período já pago.
• Garantia de 7 dias: na primeira contratação, você pode pedir o reembolso em até 7 (sete) dias corridos a contar do primeiro pagamento, pelo chat de suporte, desde que todas as condições abaixo sejam atendidas:
  • seja a primeira assinatura paga do titular (CPF ou CNPJ) no Hermit;
  • a conta tenha usado no máximo 500 (quinhentos) acessos analisados nesse período, volume considerado suficiente para testar a plataforma;
  • a conta não tenha sido suspensa por violação destes Termos.
• O valor reembolsado é proporcional aos dias restantes do período pago, descontadas as taxas de processamento do pagamento cobradas pelo intermediador.
• Acima de 500 acessos analisados, considera-se que o serviço foi efetivamente prestado e utilizado, e não há reembolso.
• Não são reembolsáveis: renovações automáticas, cobranças de períodos seguintes ao primeiro, trocas de plano (upgrade) e pagamentos feitos fora do prazo de 7 dias, salvo quando a lei exigir.
• É permitido um único reembolso por titular (CPF ou CNPJ). Criar mais de uma conta para obter novo reembolso ou contornar limites leva ao encerramento de todas as contas relacionadas, sem reembolso.
• Reembolsos aprovados são processados em até 3 (três) dias úteis. O crédito pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer, conforme o banco ou a operadora do cartão.
• Contas suspensas por violação destes Termos não têm direito a reembolso.
• Contestação de pagamento: antes de contestar uma cobrança no banco ou na operadora do cartão, fale com o suporte. Cobranças regulares, feitas de acordo com estes Termos, serão contestadas com os registros disponíveis, incluindo o aceite destes Termos no pagamento (data, hora, versão e endereço IP) e o histórico de uso da conta.

12. Suspensão e encerramento

O Hermit pode suspender ou encerrar contas, campanhas e domínios, total ou parcialmente, imediatamente e sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos, suspeita fundada de fraude ou atividade ilegal, risco à segurança ou à estabilidade da plataforma, determinação legal ou judicial, ou falta de pagamento.

Após o encerramento, os dados da conta podem ser apagados depois de 30 dias, exceto os que precisarmos guardar por obrigação legal. Exporte o que precisar antes de encerrar a conta.

O Hermit também pode descontinuar o serviço como um todo mediante aviso com antecedência mínima de 30 dias, devolvendo o valor proporcional de período pago e não usado.

13. Dados e privacidade

Dados da sua conta. Para prestar o serviço, tratamos nome, e-mail, telefone, dados de cobrança, registros de acesso ao painel, mensagens trocadas no atendimento e o registro de aceite destes Termos. O telefone e o e-mail podem ser usados para contato sobre a conta, o atendimento e novidades do Hermit; você pode pedir para não receber comunicações de divulgação. A senha é guardada de forma criptografada e irreversível. Não vendemos seus dados.

Dados dos Visitantes. Para executar as regras que você configura, o Hermit processa dados técnicos dos acessos aos seus links, como endereço IP, país, rede, provedor, dispositivo, navegador e parâmetros da URL. Nesse tratamento, o Usuário é o controlador, e o Hermit atua como operador, seguindo as instruções do Usuário. Cabe ao Usuário ter base legal para o tratamento e informar os Visitantes por meio da sua própria política de privacidade.

Guarda e fornecimento de registros. O Hermit guarda os registros exigidos pela legislação, como o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), e pode fornecê-los a autoridades quando houver ordem judicial ou requisição legal.

Visitantes do site. Quem usa o chat de atendimento informa nome e telefone para ser respondido. Esses dados são usados apenas para o atendimento e o contato comercial com o Hermit.

Seus direitos. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo suporte, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018), respeitadas as obrigações legais de guarda.

14. Serviços de terceiros

O Hermit depende de serviços de terceiros, como hospedagem, banco de dados, provedores de dados de rede e IP, registradores de domínio e meios de pagamento. O Hermit não responde por falhas, mudanças, indisponibilidades ou decisões desses serviços, nem pelas decisões das Plataformas de Anúncios sobre o Usuário.

Nos termos do artigo 19 do Marco Civil da Internet, o Hermit só pode ser responsabilizado civilmente por conteúdo gerado por terceiros se, após ordem judicial específica, deixar de tomar as providências para torná-lo indisponível.

15. Propriedade intelectual

O software, a marca, o nome, o logotipo, o design, os textos, as listas de filtragem, os algoritmos e a documentação do Hermit pertencem ao Hermit e são protegidos por lei. A contratação dá ao Usuário apenas uma licença de uso pessoal, limitada, revogável, não exclusiva e intransferível, durante a vigência do plano. O Conteúdo do Usuário continua sendo do Usuário.

16. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes serão informadas nesta página e, sempre que possível, também pelo painel ou por e-mail. Continuar usando o Hermit depois da publicação da nova versão significa aceitá-la. Se não concordar, você pode cancelar a conta.

17. Disposições gerais

• Se qualquer cláusula for considerada inválida ou inaplicável, apenas ela deixa de valer, na exata medida da invalidade, e todas as demais permanecem em pleno vigor.
• A tolerância do Hermit com qualquer descumprimento não significa renúncia de direitos nem alteração destes Termos.
• Estes Termos formam o acordo completo entre as partes sobre o uso do Hermit e substituem combinações anteriores sobre o mesmo assunto.
• O Usuário não pode transferir seus direitos e obrigações sem autorização por escrito. O Hermit pode transferi-los em caso de reorganização, venda ou fusão do negócio.
• As comunicações podem ser feitas por e-mail ou pelo painel e são consideradas recebidas no momento do envio.
• Os títulos das seções servem apenas para organizar a leitura e não limitam o conteúdo das cláusulas.

18. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do Usuário consumidor para resolver qualquer disputa. Nas relações em que o Usuário não for consumidor, fica eleito o foro da sede do Hermit, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Antes de qualquer medida judicial, as partes se comprometem a tentar resolver a questão de forma amigável pelo suporte.